1. Uvod
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine rezervnih delov določajo pogoje nakupa ter prodaje izdelkov, ki jo izvaja podjetje Kolpa, d.o.o. Metlika, Rosalnice 5, 8330 Metlika (v nadaljevanju ponudnik oz. Kolpa) preko Spletne trgovine rezervnih delov Kolpa, pravice uporabnika, in poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Splošni pogoji poslovanja Spletne trgovine rezervnih delov Kolpa so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot). Spletna trgovina rezervnih delov Kolpa je informacijski sistem, namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov uporabnikom na območju R Slovenije. Upravlja jo podjetje Kolpa.
Uporabnik je oseba, ki uporablja naš sistem, torej kupec v Spletni trgovini rezervnih delov Kolpa.
S temi splošnimi pogoji Kolpa in kupec urejata medsebojne obveznosti pri nakupih prek Spletne trgovine rezervnih Kolpa delov.
Pred nakupom kupec izjavlja, da je prebral te Splošne pogoje in jih sprejema.
Ti Splošni pogoji so v vsakem trenutku dostopni uporabnikom storitev na način, da je omogočeno njihovo shranjevanje, ponovna uporaba in reproduciranje.
OSEBNA IZKAZNICA
Naziv: Kolpa Proizvodnja in predelava plastičnih mas, d.o.o. Metlika
Skrajšan naziv: Kolpa, d.o.o. Metlika.
Sedež: Metlika, Rosalnice 5, 8330 Metlika
E-pošta: info@kolpa.si Telefon: 07/36 92 100
Identifikacijska št. za DDV: SI92085911, Matična številka: 5100275
SRG: Okrožno sodišče Novo mesto 1/01233/00 CRG 97/00110
Osnovni kapital: 1.171.035,09 EUR
OTP BANKA D.D.
SLOVENSKA CESTA 58
1000 LJUBLJANA
IBAN: SI56 0451 5000 2871 611
BIC: KBMASI2X
2. Omejena pravica uporabe
Obiskovalci lahko vsebine spletnih strani Kolpa uporabljajo izključno v osebne in nekomercialne namene. Vsebine so avtorsko zaščitene. Kakršnakoli druga uporaba, kopiranje, objava in distribucija spletnih vsebin ali njihovih posameznih delov je brez dovoljenja družbe Kolpa, d.o.o. Metlika prepovedana.
3. Naročilo in nastanek pogodbe
Informacije, navedene v Pogojih, in podatki, ki jih vsebuje ta spletna stran, ne predstavljajo ponudbe za prodajo, temveč povabilo k oddaji ponudbe. Pogodba za kateri koli izdelek med nami in vami ne obstaja, dokler vašega naročila izrecno ne sprejmemo . Če vaše ponudbe ne sprejmemo in so bila sredstva že nakazana, bomo ta sredstva v celoti povrnili.
Za oddajo naročila morate slediti postopku nakupa na spletu. Ko ste posredovali vse potrebne informacije, pritisnite gumb "Potrdi plačilo", da pošljete naročilo. Zatem prejmete od nas e-pošto, ki potrjuje, da smo prejeli vaše naročilo ("Potrdilo naročila") ter plačilne pogoje.
Vaše naročilo predstavlja vašo ponudbo nam za nakup enega ali več izdelkov od nas. Vsa naročila so predmet našega sprejema, mi pa vam bomo ta sprejem potrdili tako, da vam bomo poslali e-pošto, ki potrjuje, da je bil izdelek odposlan ("Potrdilo o odposlani pošiljki"), s čimer je med nami in vami sklenjena kupoprodajna pogodba. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za trgovca kot za kupca.
Kupoprodajna pogodba (t.j. Potrdilo o odposlani pošiljki) je v elektronski obliki shranjena na strežniku Kolpa, d.o.o Metlika.
4. Način plačila
- Plačilo po predračunu - Če ste se odločili za plačilo po predračunu, bomo na elektronski naslov prejemnika računa poslali predračun z vsemi podatki. Po prejemu sredstev na naš poslovni račun bo blago odposlano na naslov za dostavo.
- Plačilo po povzetju oz. ob prevzemu – Plačilo po povzetju je primerno, če želite plačilo ob prevzemu naročenega blaga. O času dostave vas bomo obvestili po telefonu. Če vam ta način ne ustreza, vas prosimo, da preberete informacije o možnostih plačila s kreditno kartico, prek e-banke in po predračunu.
Do popolnega plačila izdelkov iz posameznega naročila ostanejo naročeni izdelki v lasti Kolpe, čeprav so že bili dostavljeni kupcu. V primeru neplačila oz. nepopolnega plačila ima Kolpa pravico, da od kupca zahteva vračilo izdelka v brezhibnem stanju.
Ponudnik izda račun na trajnem mediju (papir), ki je ob garancijskem listu veljaven dokaz za reklamacijo oz. servisni poseg.
5. Cene v spletni trgovini
Vse cene so v EUR in vključujejo DDV. Pridržujemo si pravico do sprememb cen, če ni drugače navedeno (primer akcij in posebnih popustov). Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila in pod zgoraj navedenimi pogoji. Navedene cene veljajo le za nakupe v Spletni trgovini Kolpa in se lahko razlikujejo od cen v Prodajnih salonih Kolpa.
Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru ali v primeru, da se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo kupcu ponudil rešitev, ki bo v obojestransko zadovoljstvo.
6. Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga
Kupec ima pravico, da v 14 dneh od dobave blaga podjetju pisno sporoči odstop od pogodbe, in sicer na kontaktni e-naslov: salon@kolpa.si in na obrazcu, ki ga najdete na koncu tega dokumenta. Kupec mora nato blago vrniti podjetju v 14 dneh po pisnem sporočilu, pri čemer sam krije neposredne stroške vračila. Izdelki morajo biti nerabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži. Priložena mora biti kopija računa. Stroške vračila blaga krije kupec. Ponudnik vrne celotno kupnino (kupnina s stroški dostave) v najkrajšem možnem času, najkasneje pa v roku 14 dni od prejetja sporočila o odstopu od pogodbe. Ne glede na navedeno lahko zadržimo vračilo plačila, dokler blaga ne prejmemo nazaj ali dokler ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj. Odgovorni ste s katero koli zmanjšano vrednost blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanj, ki ni nuno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je izdelek, ki je bil izdelan po natančnih navodilih kupca, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnih potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo.
Kupec mora blago vrniti na naslov:
Razstavno prodajni salon Kolpa
Cesta XV. brigade 49
8330 Metlika
ali
Razstavno prodajni salon Kolpa
Trg mladih 3
1000 Ljubljana
7. Reklamacija
Kolpa odgovarja za stvarne napake (opredeljene stvarne napake v zadnjem odstavku) kupljenih izdelkov v Spletni trgovini rezervnih delov Kolpa. Kupec sporoči reklamacijo preko spletnega obrazca https://www.kolpasan.si/sl/prijava-reklamacije.
Ponudnik odgovarja za materialne pomanjkljivosti izdelkov, ki se prodajajo na njegovih straneh, skladno z vsakokratno veljavno zakonodajo.
Kupec mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in ponudniku omogočiti, da stvar pregleda.
Prosimo, da kupec izpolni obrazec za reklamacijo, in ga izpolnjenega priloži blagu. Prav tako priloži kopijo originalnega računa. Blago s kopijo računa in obrazcem pošljite na naslov
Razstavno prodajni salon Kolpa
Cesta XV. brigade 49
8330 Metlika
Ponudnik bo najkasneje v osmih delovnih dneh po pisnem sporočilu kupca potrdila prejem reklamacije in podala tudi pisni odgovor na rešitev reklamacijskega zahtevka.
O reklamaciji zaradi stvarne napake nas lahko obvestite v roku osem dni od dneva, ko je bila napaka odkrita.
Ponudnik ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mine šest mesecev, odkar je bila stvar izročena.
Opredelitev stvarne napake:
- če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
- če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
- če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
- če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
8. Garancija
Garancija za potrošni material ne velja.
V primeru, da želite dodatne informacije v zvezi z garancijo in pooblaščenimi servisi, se lahko obrnete na servis@kolpa.si
9. Dobavni rok
Dostava je mogoča po pošti ali z osebnim prevzemom v enem od naših Razstavno prodajnih salonov Kolpa, kar kupec ustrezno označi na naročilu.
V primeru, da ste izbrali »plačilo po povzetju« in če je izdelek na zalogi, je dobavni rok največ 10 dni od vašega naročila, v nasprotnem primeru pa ustrezno dlje. V primeru, da ste izbrali »plačilo po predračunu«, bo naročilo šlo naprej, ko bomo prejeli vaše plačilo.
In poteka le ob delovnih dnevih, v dopoldanskem času do 15. ure. Za določitev točne ure dostave vas bo naš pooblaščeni dostavljavec predhodno poklical na telefonsko številko, ki ste jo navedli ob naročilu.
Prevzem naročenega blaga je po delovnem času, ki ga imata Razstavna prodajna salona v Metliki ali v Ljubljani.
Razstavno prodajni salon Kolpa
Cesta XV. brigade 49
8330 Metlika
Ali
Razstavno prodajni salon Kolpa
Trg mladih 3
1000 Ljubljana
Kupljeno blago vam dostavimo do kamionsko dostopnega dvorišča. Vnosa blaga v stanovanje in priklopa ne zagotavljamo. V primeru, da ob dostavi kupec na dogovorjenem naslovu ni navzoč, izdelek lahko veljavno prevzame polnoletna oseba, ki živi v istem gospodinjstvu skupaj s kupcem, oziroma druga oseba, ki ima pooblastilo za prevzem. Oseba, ki prevzame dostavljeni izdelek, prevzem izdelka ter prevzem vseh spremljajočih dokumentov potrdi s podpisom dobavnice, zraven pa navede svoje ime, priimek ter datum prevzema in razmerje do naročnika.
10. Varnost
Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov, naročil ter plačil
Kupec je sam odgovoren za dostop do svojega sistema in bo tudi sam poskrbel za varovanje uporabniških podatkov in gesel. Kupec jamči za točnost in resničnost vseh posredovanih podatkov ter podjetju Kolpa, d.o.o. Metlika odgovarja za škodo, nastalo zaradi netočnih oziroma neresničnih podatkov.
11. Pravica do zasebnosti
Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov v skladu z veljavnim Zakonom o varstvu osebnih podatkov (Ur. list RS št. 86/2004). Vsi podatki, pridobljeni prek spletne strani Spletne trgovine rezervnih delov Kolpa bodo uporabljeni izključno za pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov in druge potrebne komunikacije.
12. Komunikacija
Obvestila o mesečnih akcijah in reklamna elektronska sporočila morajo biti jasno in nedvoumno označena kot reklamna sporočila. Pošiljatelj mora biti jasno razviden. Željo uporabnika, da ne prejema reklamnih sporočil ter obvestil o mesečnih akcijah, bo ponudnik brezpogojno upošteval.
13. Odveza odgovornosti
Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti skladnost in ažurnost podatkov, objavljenih na njegovih spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko značilnosti izdelkov, njihova zaloga in cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe pravočasno popraviti podatkov na spletnih straneh. V takšnem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil preklic naročila ali zamenjavo naročenega artikla. Vse fotografije izdelkov so sim0bolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka.
Pridržujemo si pravico onemogočiti spletno stran ali onemogočiti dostop do nje zaradi tehničnih ali drugih težav in vzdrževanja, kar pomeni tudi onemogočenje ali oviro za uporabo spletne trgovine. V primeru tehničnih težav na spletni strani si pridržujemo pravico preklicati oddana naročila, katere je tehnična napaka prizadela. V primeru preklica naročil vas bomo obvestili v najkrajšem možnem času in vas seznanili z nadaljnjimi koraki. Sami morate zagotoviti ustrezno zaščito opreme (antivirus itd.) pred dostopom do spletne strani in uporabo le-te. Kupec mora zagotoviti ustrezno varnost in zaupnost tistih podatkov, ki se uporabljajo za prijavo na spletni strani (elektronski naslov, geslo).
14. Pritožbe in spori
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Pritožbe lahko uporabniki pošljejo po e- pošti na salon@kolpa.si ali po klasični pošti na naslov:
Razstavno-prodajni salon Kolpa
Cesta XV. brigade 49
8330 Metlika
Ponudnik mora v petih delovnih dneh potrditi, da je pritožbo prejel, sporočiti uporabniku oz. kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval, in ga ves čas obveščati o poteku postopka. Ponudnik si bo po najboljših močeh prizadeval za sporazumno rešitev morebitnih sporov.
